Términos y Condiciones de Reconexta
El presente documento regula los términos y condiciones generales de venta y servicio de Reconexta, aplicables a todas las operaciones realizadas a través de nuestra web y plataformas asociadas (en adelante, la “Plataforma”).
Al realizar una compra, el Cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Atención al cliente
La misión de Reconexta es ofrecer productos reacondicionados de calidad, en el plazo de entrega indicado y con la mayor transparencia posible.
El servicio de atención al cliente se presta a través de los canales de contacto publicados en la Plataforma, con el compromiso de responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Condiciones de los productos
2.1 Chequeo y verificación
Todos los dispositivos vendidos por Reconexta son revisados antes de su comercialización y deben ser 100% funcionales. Se realizan controles básicos de hardware y software, entre ellos:
- Encendido y reinicio
- Wifi, Bluetooth y conectividad de red
- Botones, altavoces, micrófonos y cámaras
- IMEI y bandeja SIM
- Sensores y batería
2.2 Estado estético
Los productos son clasificados según grado estético:
- Como nuevo: sin marcas visibles.
- Buen estado: pequeños microarañazos o leves señales de uso.
- Estado correcto: signos visibles de uso sin afectar a la funcionalidad.
El Cliente será informado del grado del producto antes de la compra.
3. Envíos
- Los pedidos se gestionan en un plazo de 24/48 horas laborables tras la confirmación de pago.
- Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería reconocidas y con número de seguimiento.
- El Cliente recibirá confirmación del envío y podrá rastrear su pedido.
- Reconexta no se hace responsable de retrasos imputables al transportista, pero gestionará las reclamaciones correspondientes en nombre del Cliente.
4. Devoluciones y derecho de desistimiento
- El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el terminal se devuelva en el mismo estado en el que fue entregado.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
5. Garantía comercial
- Todos los dispositivos vendidos cuentan con una garantía comercial de 3 meses, aplicable únicamente a fallos de funcionamiento no imputables al Cliente.
- La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad, uso indebido, manipulación no autorizada o accesorios no originales.
- En caso de incidencia cubierta por la garantía, Reconexta podrá optar por reparar, reemplazar o reembolsar el dispositivo.
- El plazo de resolución habitual de incidencias es de 48 a 72 horas laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
6. Limitación de responsabilidad
Reconexta no será responsable de:
- El uso indebido de los productos adquiridos.
- Fallos derivados de intervenciones de terceros no autorizados.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos del Cliente.
7. Modificaciones de las condiciones
Reconexta se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, que estarán siempre disponibles en la Plataforma. Las compras realizadas con anterioridad a un cambio se regirán por las condiciones vigentes en la fecha de la transacción.